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手机最快报码保险消费投诉销售和理赔问题突出 人保财险位居财产
发布日期:2019-11-05 08:43   来源:未知   阅读:

  千龙网北京8月18日讯 近日,中国保监会发布“保监消保〔2017〕195号”行政处罚书显示,2017年上半年,中国保监会机关及各保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉48248件。其中,涉嫌违法违规投诉986件,保险合同纠纷投诉47262件。销售投诉和理赔投诉问题突出。

  其中,2017年上半年,涉及保险公司的保险消费投诉中,应由保险监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉986件,其中,涉及财产险公司164件,涉及人身险公司822件;应由保险公司处理的保险合同纠纷投诉47262件,其中,涉及财产险公司24651件,涉及人身险公司22611件;应由保险公司处理的保险合同纠纷投诉47262件,其中,涉及财产险公司24651件,涉及人身险公司22611件。

  据悉,涉嫌违法违规投诉量居前10位的财产险公司依次为:人保财险(40件)、平安财险(32件)、太平洋财险(17件)、国寿财险(9件)、中华财险(8件)、大地财险(7件)、安邦财险(6件)、永诚财险(5件)、太平财险(4件)和阳光财险(4件)。

  涉嫌违法违规投诉量居前10位的人身险公司依次为:中国人寿(251件)、泰康人寿(77件)、平安人寿(73件)、新华人寿(59件)、人民人寿(53件)、阳光人寿(52件)、太平洋人寿(51件)、富德生命(38件)、太平人寿(32件)、合众人寿(10件)、民生人寿(10件)和人民健康(10件)。

  合同纠纷投诉量居前10位的财产险公司依次为:人保财险(5613件)、平安财险(3902件)、太平洋财险(2006件)、国寿财险(1916件)、中华财险(1719件)、太平财险(1019件)、阳光财险(870件)、大地财险(858件)、永安财险(581件)和众安在线件)。手机最快报码

  合同纠纷投诉量居前10位的人身险公司依次为:中国人寿(5905件)、平安人寿(2397件)、太平洋人寿(2208件)、泰康人寿(2133件)、新华人寿(2017件)、人民人寿(1510件)、富德生命(1003件)、太平人寿(937件)、阳光人寿(726件)和华夏人寿(361件)。

  从投诉与业务量对比情况分析来看,2017年上半年,财产险公司亿元保费投诉量平均值为4.70件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的公司依次为:恒邦财险(29.36件/亿元)、中煤财险(26.21件/亿元)、史带财险(22.84件/亿元)、富德财险(21.61件/亿元)、亚太财险(21.03件/亿元)、众安在线件/亿元)、安心财险(17.85件/亿元)、燕赵财险(17.55件/亿元)、永安财险(13.28件/亿元)和中路财险(12.60件/亿元)。

  2017年上半年,财产险公司万张保单投诉量平均值为0.04件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的公司依次为:恒邦财险(6.24件/万张)、安达保险(5.04件/万张)、长江财险(4.61件/万张)、中煤财险(3.51件/万张)、国元农险(3.26件/万张)、安华农险(2.85件/万张)、燕赵财险(2.84件/万张)、中路财险(2.66件/万张)、中航安盟(2.59件/万张)和英大财险(1.99件/万张)。

  数据显示,2017年上半年,人身险公司亿元保费投诉量平均值为1.31件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的公司依次为:复星联合健康(7.84件/亿元)、瑞泰人寿(6.54件/亿元)、德华安顾(5.88件/亿元)、民生人寿(5.04件/亿元)、北大方正(4.46件/亿元)、中美联泰(3.61件/亿元)、新华人寿(3.39件/亿元)、昆仑健康(3.27件/亿元)、平安健康(3.26件/亿元)和光大永明(3.22件/亿元)。

  2017年上半年,人身险公司万张保单投诉量平均值为0.27件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的公司依次为:复星联合健康(6.19件/万张)、复星保德信(1.94件/万张)、德华安顾(1.71件/万张)、安邦养老(0.96件/万张)、工银安盛(0.92件/万张)、中德安联(0.92件/万张)、长城人寿(0.85件/万张)、瑞泰人寿(0.84件/万张)、人民健康(0.84件/万张)和同方全球人寿(0.77件/万张)。

  2017年上半年,人身险公司万人次投诉量[5]平均值为0.06件/万人次。其中,万张保单投诉量居前10位的公司依次为:复星保德信(1.11件/万人次)、德华安顾(0.71件/万人次)、汇丰人寿(0.66件/万人次)、安邦养老(0.61件/万人次)、复星联合健康(0.52件/万人次)、昆仑健康(0.34件/万人次)、富德生命(0.34件/万人次)、工银安盛(0.33件/万人次)、合众人寿(0.32件/万人次)和北大方正(0.32件/万人次)。

  投诉数据反映的突出问题主要集中在销售投诉和理赔投诉2个方面。其中,在涉及人身险公司投诉中,销售纠纷11847件,占人身险公司投诉总量的50.56%,主要涉及的险种有分红险和普通寿险,反映的主要问题有夸大保险责任或收益、隐瞒缴费期限和退保损失等合同重要内容、以其他金融产品名义进行不实宣传、营销扰民等。

  从具体公司来看,销售纠纷投诉量居前10位的人身险公司依次为:中国人寿(2864件)、泰康人寿(1248件)、新华人寿(1222件)、太平洋人寿(1054件)、人民人寿(992件)、平安人寿(921件)、富德生命(649件)、阳光人寿(545件)、太平人寿(478件)和民生人寿(217件)。

  在涉及财产险公司投诉中,理赔/给付纠纷19219件,占财产险公司投诉总量的77.45%,主要涉及的险种有交强险和商业车险,反映的主要问题有理赔金额争议、定损和理赔时效过长、责任认定不合理等。

  从具体公司来看,理赔纠纷投诉量居前10位的财产险公司依次为:人保财险(3903件)、平安财险(2921件)、国寿财险(1589件)、太平洋财险(1526件)、中华财险(1486件)、太平财险(885件)、阳光财险(685件)、大地财险(520件)、永安财险(520件)和天安财险(453件)。

  在涉及人身险公司投诉中,理赔/给付纠纷4517件,占人身险公司有效投诉总量的19.28%,主要涉及的险种有意外险、健康险和普通寿险,反映的主要问题有责任认定争议、理赔时效慢、核赔金额争议、对拒赔理由不认可等。

  从具体公司来看,理赔纠纷投诉量居前10位的人身险公司依次为:中国人寿(1514件)、平安人寿(563件)、太平洋人寿(491件)、人民人寿(376件)、新华人寿(266件)、泰康人寿(254件)、平安养老(142件)、太平人寿(125件)、人民健康(84件)和阳光人寿(76件)。

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